Статистика обращений граждан за 2012 год

 ОТЧЕТ 

о деятельности аппарата Уполномоченного по рассмотрению обращений граждан за 12  месяцев 2012 года

 

I. Общие статистические данные по обращениям, поступившим в адрес Уполномоченного с 01.01.2012  по  31.12.2012 

1.1. За 12 месяцев  2012 года в адрес Уполномоченного поступило 3020  обращений граждан.  

1) в приемную граждан обратились – 1505   человек

Таблица 1

п./п.

Приемная граждан

За 12 месяцев  2012 года

1.

Получили устную консультацию

1368 человек

2.

Оставили письменные заявления

137  человек

3.

Поступило письменных обращений по почте

1515  человек

4.

Из них по электронной почте

277  человека

 

2) в адрес Уполномоченного поступило 50  коллективных обращений граждан (955 человек); 

3) исходя из социального положения, на прием к Уполномоченному обратилось (данные на основании устных обращений):

Таблица 2

п./п.

Социальное положение

За 12 месяцев  2012 года

1.

Пенсионеры

640

2.

Рабочие

91

3.

Служащие

264

4.

Безработные

230

5.

Учащиеся

12

6.

Предприниматели

11

7.

лица, находящиеся в длительном отпуске

23

8.

Осужденные

227

9.

Военнослужащие

7

 

Всего:

1505

 

4) по территориальному признаку обращения граждан распределились следующим образом:

Таблица 3

п./п.

Города и районы края

устные обращения

письменные обращения

1.

г. Хабаровск

916

703

2.

г. Комсомольск-на-Амуре

90

148

3.

Николаевский муниципальный район

4

12

4.

Вяземский муниципальный район

10

19

5.

Советско-Гаванский муниципальный район

33

83

6.

Амурский муниципальный район

8

64

7.

Бикинский муниципальный район

83

13

8.

Район имени Лазо

23

30

9.

Верхнебуреинский муниципальный район

12

30

10.

Солнечный муниципальный район

56

24

11.

Охотский муниципальный район

-

4

12.

Ванинский муниципальный район

24

87

13.

Нанайский муниципальный район

6

9

14.

Ульчский муниципальный район

1

14

15.

Район имени Полины Осипенко

7

5

16.

Тугуро-Чумиканский муниципальный район

9

9

17.

Хабаровский муниципальный район

189

154

18.

Комсомольский муниципальный район

9

11

19.

Аяно-Майский муниципальный район

3

1

5) поступали письменные и устные обращения граждан из других субъектов Федерации (113  обращений):

Таблица 4

п./п.

Субъекты Российской Федерации

устные обращения

письменные обращения

1.

Еврейская автономная область

7

9

2.

Амурская область

2

7

3.

Приморский край

5

7

4.

Иркутская область

2

5

5.

Магаданская область

-

1

6.

Красноярский край

-

9

7.

Кемеровская область

-

2

8.

Орловская область

-

1

9.

Краснодарский край

-

3

10.

Сахалинская область

2

4

11.

Волгоградская область

-

1

12.

Читинская область

-

1

13.

Саратовская область

-

2

14.

Новосибирская область

-

1

22.

Московская область

1

7

25.

Нижегородская область

-

2

27.

Ленинградская область

-

3

30.

Республика Бурятия

-

1

31.

Оренбургская область

-

1

32.

Омская область

1

4

34.

Забайкальский край

-

3

35.

Чеченская республика

-

2

36.

Чувашская республика

-

1

37.

Ивановская область

-

1

38.

Республика Саха (Якутия)

1

3

30.

Костромская область

-

1

31.

Камчатская область

-

1

32.

Республика Марий Эл

1

-

33.

Кировская область

-

2

34.

Республика Карелия

-

1

35.

Пензенская область

-

2

36.

Челябинская область

-

2

37.

Вологодская область

-

1
         

 

Кроме того поступило одно письменное  обращение из Итальянской Республики, два обращения из Республики Украина и одно обращение из Республики Казахстан

 

01) вопросы промышленности, строительства, транспорта и связи - 25 обращений, из них:

Таблица 5

п/п

Вопросы

устные обращения

письменные обращения

1100

Промышленность

 

 

-

-

1200

Строительство

1215

Строительство жилья

2

2

1217

Вопросы строительства

-

2

1300

Транспорт

1320

О работе автомобильного транспорта

-

1

1321

Работа воздушного транспорта

-

1

1323

Работа пассажирского автотранспорта

1

2

1324

О бесплатном проезде

3

-

1325

Работа пассажирского транспорта на селе

-

1

1400

Связь

1425

Работа органов управления связи и их руководителей

-

1

1427

Качество работы и восстановление телефонной сети

-

1

1428

О работе почты

1

2

1429

Оплата услуг связи

-

1

1430

Вопросы работы связи

2

2

 

02) вопросы труда и заработной платы – 195 обращений, из них:

Таблица 6

п/п

Вопросы

устные обращения

письменные обращения

2002

Оплата труда занятых в частном секторе производства и обслуживания

-

1

2004

Увольнение

-

1

2005

Безработица, трудоустройство, биржа труда

12

2

2006

Трудовой стаж, трудовые книжки

3

-

2007

Отпуска. Оплата бюллетеней (по болезни, уходу за ребенком и т.п.)

2

4

2008

Техника безопасности. Оформление документации по трудовому увечью и выплата компенсаций

2

1

2010

Забастовки, трудовые конфликты

-

2

2011

Задержка выплаты заработной платы

15

42

2012

Другие вопросы труда и заработной платы

62

41

2013

Вопросы труда и з/п

-

4

2014

Вопросы государственной и муниципальной службы

-

1

 

03) вопросы агропромышленного комплекса - 63 обращения, из них:

Таблица 7

п/п

Вопросы

устные обращения

письменные обращения

3002

Земельная реформа, землевладение

37

11

3005

Коллективное садоводство и огородничество, некоммерческие садовые товарищества

4

2

3007

Вопросы агропромышленного комплекса

3

1

3012

Выделение земельных участков под строительство

-

2

3014

Частная собственность на землю

2

1

 

04) вопросы государства, общества, политики – 17  обращений, из них:

Таблица 8

п/п

Вопросы

устные обращения

письменные обращения

4002

Совершенствование законодательства

-

2

4004

Работа органов местного самоуправления

1

-

4007

Вопросы награждения и присвоения почетных званий

10

4

 

05) вопросы науки, культуры, информации - 2 обращения, из них:

Таблица 9

п/п

Вопросы

устные обращения

письменные обращения

5004

Средства массовой информации (ТВ, радио, пресса). О работе руководителей

1

1

 

06) вопросы обеспечения и защиты прав и интересов ребенка.
Вопросы образования -  137 обращений, из них:

Таблица 10

п/п

Вопросы

устные обращения

письменные обращения

6002

Вопросы высшего образования. Оценка деятельности руководителей ВУЗов

3

2

6003

Вопросы среднего специального образования

1

3

6004

Вопросы профтехобразования

-

-

6005

Вопросы опекунства, попечительства, усыновления

2

-

6007

Другие вопросы обеспечения и защиты прав и интересов ребенка, образования

25

40

6008

Оплата за учебу

1

1

6009

Вопросы работы детских дошкольных учреждений. Оплата за пребывание в них

7

26

6010

Работа государственных общеобразовательных школ, интернатов, детских домов и иных образовательных учреждений

3

10

6013

Вопросы жестокого обращения с ребенком

-

1

6014

Вопросы сохранения жилых помещений, закрепленных за детьми сиротами и детьми оставшимися без попечения родителей. Предоставление жилья

2

2

6015

Вопросы реализации прав ребенка на получение медицинской помощи

2

5

6016

Вопросы соблюдения прав ребенка при трудоустройстве

-

1

 

07) вопросы торговли - 17 обращений, из них:

Таблица 11

п/п

Вопросы

устные обращения

письменные обращения

7009

Качество товаров. Защита прав потребителей

13

4

 

08) вопросы жилья и коммунально-бытового обслуживания. Жилищные вопросы – 763 обращения, из них:

Таблица 12

п/п

Вопросы

устные обращения

письменные обращения

8000

Жилищные вопросы

8002

Переселение из подвалов, бараков, коммунальных квартир, общежитий, аварийных домов, санитарно-защитных зон

4

4

8003

Предоставление общежитий

-

1

8004

Предоставление жилья

165

90

8005

Купля продажа квартир, домов

5

2

8007

Другие жилищные вопросы

145

63

8009

Постановка на учет и восстановление в очереди на получение жилья

3

4

8014

Государственные жилищные сертификаты

3

1

8016

ГСЖ, приобретение жиля гражданами, выезжающими из районов Крайнего Севера

9

5

8200

Коммунально-бытовое обслуживание

8208

Коммунально бытовое хозяйство и

Предоставление услуг в условиях Рынка

1

5

8209

Эксплуатация и ремонт квартир в домах государственного и муниципального жилищных фондов

13

7

8210

Эксплуатация и ремонт приватизированных квартир (частного жилищного фонда), управляющие компании, формы управления собственностью, ТСЖ

12

14

8212

Оплата жилищно-коммунальных услуг. Тарифы за электроэнергию

88

38

8214

Благоустройство городов и поселков. Борьба с антисанитарией

11

13

8217

Обслуживание автолюбителей (автозаправочные станции, гаражи, стоянки)

2

3

8220

Ритуальные услуги

1

-

8221

Другие вопросы коммунально-бытового обслуживания

1

5

8223

Обеспечение теплом

3

2

8225

Обеспечение горячей водой

2

3

8226

Обеспечение холодной водой

 

5

8227

Обеспечение электричеством

4

8

8228

Ремонт дорог

-

1

8229

Ремонт кровель

4

5

8230

Ремонт муниципальных домов

3

1

8231

Ремонт лифтов

1

-

8233

О переводе нежилого помещения в жилое помещение

2

1
         

 

09) социальное обеспечение и социальная защита – 183  обращения, из них:

Таблица 13

п/п

Вопросы

устные обращения

письменные обращения

9002

Назначение и пересмотр размера пенсий

49

9

9003

Социальное обеспечение и льготы гражданам которые подверглись радиационному воздействию

1

1

9004

Материальная помощь пенсионерам и другим категориям малообеспеченных слоев населения, инвалидам всех категорий

10

4

9005

Устройство в дома ветеранов, инвалидов, престарелых и др. Их работа

3

8

9006

Социальная защита молодежи, детей. Проблемы семьи, выплата пособий и компенсации на детей

13

15

9007

Другие вопросы социального обеспечения

6

10

9008

Установление инвалидности. МСЭ

11

11

9010

Социальная защита жертв политических репрессий

1

-

9011

Материальная помощь многодетным и неполным семьям

-

4

9012

Вопросы пенсионного фонда

9

6

9014

Задержка  выплаты  пенсий. Пересчет пенсий

1

1

9015

Социальная защита лиц без определенного места жительства

5

5

 

10)  финансовые вопросы – 32 обращения, из них:

Таблица 14

п/п

Вопросы

устные обращения

письменные обращения

10001

О работе финансовых органов и их руководителей

3

1

10002

Банковская система

10

3

10003

Налоговая служба: налоги, сборы и штрафы

2

1

10004

Ссуды кредиты населению

1

-

10005

Индексация и выплата сбережений

1

-

10008

Другие финансовые вопросы

4

3

10010

Выплата компенсаций за переезд северянам

1

-

10011

Учреждения страхования и их работа

1

1

 

11) вопросы здравоохранения – 101 обращение, из них:

Таблица 15

п/п

Вопросы

устные обращения

письменные обращения

11003

Помещение в больницы и специализированные лечебные учреждения

2

1

11004

О медицинском обслуживании, диагностике

47

17

11005

Обеспечение лекарственными препаратами и средствами медицинского назначения

13

8

11006

Протезирование (зубное, глазное, ортопедическое)

1

1

11007

Другие вопросы здравоохранения

1

1

11008

О выделении средств на лечение

1

2

11009

Санаторное лечение

2

3

11011

Медицинское обслуживание сельских жителей

-

1

 

12) служба в Вооруженных силах РФ – 28 обращений, из них:

Таблица 16

п/п

Вопросы

устные обращения

письменные обращения

12001

Проблемы материально-бытового обеспечения военнослужащих, сокращаемых из Вооруженных сил РФ

4

-

12002

Материальное и финансовое обеспечение военнослужащих

1

2

12003

Вопросы пенсионного обеспечения в/с

1

-

12006

Другие вопросы Вооруженных сил РФ

1

19

 

13) вопросы суда, прокуратуры,  юстиции, адвокатуры, арбитража и нотариата –312  обращений, из них:

Таблица 17

п/п

Вопросы

устные обращения

письменные обращения

13001

О деятельности судебных органов и их работников

13

39

13002

О работе органов прокуратуры

6

8

13003

Жалобы по неисполнению судебных решений

29

25

13004

Заявления о пересмотре судебных дел

74

65

13007

О деятельности судебных приставов

5

13

13013

О деятельности судебных органов

-

2

13016

Споры о праве на наследство

26

7

 

14) работа с обращениями граждан –15 обращений, из них:

Таблица 18

п/п

Вопросы

устные обращения

письменные обращения

14001

Просьба о личном приеме руководителями Правительства Хабаровского края, Уполномоченным, Уполномоченным по правам ребенка

-

15

 

15) экология и природопользование – 9 обращений, из  них:

Таблица 19

п/п

Вопросы

устные обращения

письменные обращения

15002

Вопросы экологии и природопользования

3

3

15003

Промышленное производство и окружающая среда

-

1

15006

Охрана природных и заповедных зон

2

-

 

16) работа органов внутренних дел  – 267 обращений, из них:

Таблица 20

п/п

Вопросы

устные обращения

письменные обращения

16001

Криминогенная обстановка, о работе  органов внутренних дел

-

2

16003

Паспортная система. Прописка.  Регистрация

25

10

16004

Работа органов государственной инспекции безопасности дорожного движения

4

1

16005

О нарушении законности и злоупотребление служебным положением работников ОВД

1

1

16006

Другие вопросы работы органов внутренних дел

3

4

16009

Въезд в Россию и выезд за границу

-

1

16014

Работа органов дознания и следствия, обжалования их действий

44

124

16015

О конфликтах на бытовой почве

32

15

 

17) вопросы экономической реформы, создания рыночной инфраструктуры (практика, проблемы) – 38 обращений, из них:

Таблица 21

    п/п

                         Вопросы

Устные обращения

Письменные обращения

17005

Приватизация квартир, домов. Рынок жилья

36

2

 

18) вопросы миграционной политики –44 обращения, из них:

Таблица 22

п/п

Вопросы

Устные обращения

Письменные обращения

18001

Вопросы предоставления гражданства Российской Федерации

17

7

18002

Вынужденные переселенцы и решение их вопросов

-

1

18003

О программе переселении соотечественников и ее реализация

2

1

18004

Обустройство переселенцев

-

1

18005

Оформление гражданства

-

2

18006

Вопросы миграции и рынок труда

1

3

18007

Другие вопросы миграционная политики

6

3

 

19) другие вопросы –  453  обращения, из них:

Таблица 23

п/п

Вопросы

устные обращения

письменные обращения

19001

Вопросы, не вошедшие в классификатор

133

320

 

20) приветствия, поздравления - ___ обращений, из них:

Таблица 24

п/п

Вопросы

устные обращения

письменные обращения

20001

 

 

 

 

21) работа органов по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности Хабаровского края - 1 обращение, из них:

Таблица 25

п/п

Вопросы

устные обращения

письменные обращения

21003

О работе службы МЧС

-

1

 

22) работа органов федеральной службы исполнения наказания – 318 обращений, из них:

Таблица 26

п/п

Вопросы

устные обращения

письменные обращения

2201

Вопросы материально-бытового обеспечения подозреваемых, обвиняемых и осужденных в учреждениях  ФСИН

10

2

22002

Соблюдение трудового законодательства в учреждениях ФСИН

1

8

2203

Организация медицинской помощи подозреваемым, обвиняемым и осужденным в учреждениях ФСИН

53

51

2204

Вопросы соблюдения прав подозреваемых, обвиняемых и осужденных на свидание, переписку, предоставление телефонных переговоров, прием и передачу посылок и передач

11

13

2205

Жалобы на действия (бездействие) сотрудников администраций учреждений ФСИН

39

91

2206

Вопросы условно-досрочного освобождения. Перевод на облегченные условия содержания

13

13

22007

Вопросы амнистии

2

3

2208

Другие жалобы на условия содержания подозреваемым, обвиняемым и осужденным в учреждениях ФСИН

 

4

4

 

 

За 12 месяцев  2012 года Уполномоченным проведено (22 приема граждан по личным вопросам (54 человека)